第4章

国内先進事例及び米国マルチメディア基盤の把握

4-1　事例調査の方法

(1)　国内事例調査

国内事例の調査は、前章で定めた5つの公的サービスについて、マルチメディアを活用した先進事例を行っている行政機関に対してヒアリング調査を行った。

ヒアリング項目は以下の通りである。

●行政機関におけるマルチメディアを利用した公的サービスの現状

−システムの概要、導入経緯、利用状況、導入して得られた効果など

●公的サービスのマルチメディア化が一層普及するために必要な「鍵」

−通信インフラ、技術、体制(関連企業、団体との連携など)、普及を阻害する要因など

●行政機関における将来構想

−利用者等からの要望、将来構想を推進していく上での課題など

(2)　米国マルチメディア基盤調査

米国マルチメディア基盤の調査は、文献及びインターネットによる調査と米国事例調査等により整理を行った。

4-2　国内先進事例の概要

4-2-1　住民窓口サービス分野

(1)　千葉県松戸市

?@　対象サービス

テレビ電話を活用して国民健康保険業務、国民年金業務に係わる申請受付、交付事務及び窓口相談を行っている。

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